Menguatkan Customer Focus untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Tujuan Pelatihan

Pelayanan yang baik tidak hanya bergantung pada kemampuan menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga pada pemahaman terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan. Karena itu, karyawan perlu mampu membangun kepercayaan, berkomunikasi secara efektif, dan memberikan pengalaman layanan yang positif dalam setiap interaksi.

Untuk mengembangkan kemampuan tersebut, PT PEFINDO Biro Kredit bersama PRESENTA menyelenggarakan training Customer Focus pada 3 & 8 September 2026 di Gedung Bursa Efek Indonesia, Jakarta Selatan. Pelatihan batch kedua ini diikuti oleh 10 peserta.

Selama pelatihan, peserta mempelajari prinsip service excellence, perbedaan job focus dan customer focus, serta cara memahami dan mengelola persepsi pelanggan. Peserta juga mengenal profil DISC untuk memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain, menyesuaikan gaya komunikasi, serta mempraktikkan teknik komunikasi layanan, termasuk menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan menggunakan teknik BEST.

Pembelajaran berlangsung melalui kuliah interaktif, diskusi, tanya jawab, games, tugas, dan presentasi. Berbagai aktivitas tersebut memberikan kesempatan bagi peserta untuk memahami materi dan menghubungkannya dengan situasi pelayanan di lingkungan kerja.

Hasil Pre Test dan Post Test

Hasil evaluasi pre-test dan post-test menunjukkan peningkatan pemahaman peserta sebesar 14% pada batch pertama. Capaian ini menunjukkan adanya perkembangan pemahaman terhadap prinsip customer focus dan service excellence setelah mengikuti pelatihan.

Hasil Evaluasi dari Peserta

Tentang Materi:

Materi pelatihan dinilai bermanfaat, aplikatif, dan mudah dipahami. Pembahasan mengenai service excellence, customer focus, persepsi pelanggan, dan profil DISC memberikan wawasan baru bagi peserta untuk mengembangkan strategi dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam pekerjaan sehari-hari.

“Yes sukses selalu Presenta. Semoga bisa sharing materi yang bermanfaat kembali di masa depan.”

— Tommy Rachmansyah, Data Science & Analytics _ PT PEFINDO Biro Kredit

Tentang Proses Pelatihan:

Proses pelatihan berlangsung dengan baik, interaktif, dan menyenangkan. Penyampaian materi yang dikombinasikan dengan diskusi, tanya jawab, games, dan praktik membantu peserta memahami konsep yang dipelajari serta mengaitkannya dengan situasi pelayanan di lingkungan kerja.

“Bagus untuk membangun karakter leader.”

— Heri Heryadi, Head of Technology Development & Data Management _ PT PEFINDO Biro Kredit

Tentang Trainer:

Sejak awal hingga akhir pelatihan, trainer membangun suasana belajar yang interaktif melalui diskusi, tanya jawab, dan berbagi pengalaman.

Trainer juga dinilai profesional, menguasai materi dengan baik, serta mampu menyampaikan materi secara informatif sehingga peserta lebih mudah memahami pembahasan dan tetap antusias selama pelatihan.

Rekomendasi Tindak Lanjut

Kemampuan memberikan layanan yang berorientasi pada pelanggan akan semakin berkembang ketika peserta terus mempraktikkan prinsip customer focus, memahami harapan pelanggan, dan menyesuaikan komunikasi dengan karakteristik orang yang dihadapi.

Praktik berdasarkan situasi nyata di perusahaan, feedback dari atasan maupun rekan kerja, serta sesi coaching pasca-training dapat membantu peserta mengevaluasi dan meningkatkan keterampilan pelayanan dalam pekerjaan sehari-hari. Contoh kasus dan simulasi yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaan juga dapat membuat pembelajaran lebih relevan.

Dengan praktik yang konsisten dan evaluasi berkelanjutan, peserta diharapkan semakin terampil membangun kepercayaan, mengelola interaksi dengan pelanggan, dan memberikan layanan sesuai harapan mereka.

Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pemahaman peserta sebesar 14% pada Batch kedua. Capaian ini menjadi bekal bagi peserta untuk menerapkan prinsip customer focus, service excellence, dan komunikasi layanan yang lebih efektif dalam mendukung kualitas pelayanan di lingkungan kerja.