Training Service Excellence – PT PLN (Persero) Pusat Sertifikasi

1 Oktober 2025

Diskusi seru kelompok peserta training — Penyampaian pembukaan oleh trainer

Klien	:	PT PLN (Persero) Pusat Sertifikasi
Peserta	:	Karyawan PT PLN (Persero) Pusat Sertifikasi
Trainer	:	Budi Berlian
Lokasi	:	PT PLN (Persero) Pusat Sertifikasi, Jakarta Selatan

Dalam training intensif yang berlangsung selama satu hari ini, peserta diajarkan untuk memahami sikap layanan sebagai fondasi service excellence, keterampilan komunikasi efektif, serta cara menangani keluhan pelanggan.

Di akhir pelatihan peserta diharapkan:

Memahami makna dan manfaat profesi sebagai dasar service excellence
Mampu mengenali dan memahami Sikap Layanan sebagai fondasi utama dari Service Excellence
Memahami dan mempraktikkan Komunikasi Efektif dalam Service Excellence
Memahami manfaat DISC dalam membangun kepercayaan pelanggan
Memahami karakteristik setiap profil DISC dan cara berkomunikasi efektif dengan masing-masing setiap profil DISC
Mampu menyampaikan informasi kurang menyenangkan dengan menggunakan teknik BREAKS
Mampu menangani dan mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan profesional

Selain pelatihan di atas, PRESENTA juga biasa mengadakan pelatihan dengan topik sebagai berikut:

Smart Presentation
Smart PowerPoint
Smart Data Visualization
Smart Infographic Design
Smart Supervisory Skills
Smart Coaching and Mentoring
Training of Trainer
Smart Communication
Smart Public Speaking
Smart Service Excellence
Smart Salesmanship
Personal Effectiveness & Leadership
Creative Problem Solving
Speed Reading for Smart People
Smart Mind Mapping
Challenge Management Excellence
Smart Team Synergy

Anda butuh pelatihan yang lebih khusus?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin menyelenggarakan training buat perusahaan/organisasi Anda, silakan hubungi kami di 021 – 4016 1717 & HP/WA (Putri): 0811 1880 84 atau email di support@presenta.co.id