Dalam training intensif yang berlangsung selama dua hari ini, peserta diajarkan untuk memahami strategi dan teknik pelayanan unggul supaya pengalaman layanan tercapai dan mampu menciptakan lebih banyak pelanggan.

Peserta juga diajarkan untuk merefleksikan nilai-nilai pribadi dan mengimplementasikannya dengan nilai perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik. Di akhir pelatihan peserta diharapkan:

Hari ke-1:

• Memahami makna dan manfaat profesi sebagai dasar service excellence
• Memahami kelebihan diri dan kontribusi bagi perkembangan organisasi
• Memahami definisi layanan, ekspetasi pelanggan dan pentingnya layanan di dalam organisasi
• Memahami perbedaan Job Focus dan Customer Focus
• Memahami dinamika rantai layanan internal, hirarki penilaian serta tingkatan harapan pelanggan dalam organisasi
• Memahami konsep persepsi pelanggan serta konsep Moment of Truth

Hari ke-2:

• Memahami manfaat DISC dalam membangun kepercayaan pelanggan
• Memahami karakteristik setiap profil DISC dan cara berkomunikasi efektif dengan masing-masing setiap profil DISC
• Memahami dasar komunikasi, elemen vokal, verbal, dan visual dalam interaksi tatap muka
• Mampu menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan dengan teknik BEST
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan empati, active listening, dan mindset yang tepat
• Memahami manfaat keluhan bagi organisasi serta tipe-tipe customer yang complain (Complainer)