Training Service Excellence
Pelatihan In House Training Service Excellence & Pelayanan Prima Indonesia
Bangun service mindset dan service skill yang kuat dan unggul dalam perusahaan dan organisasi Anda!
Training Service Excellence
Pelatihan In House Training Service Excellence & Pelayanan Prima Indonesia
Bangun service mindset dan service skill yang kuat dan unggul dalam perusahaan dan organisasi Anda!
Jadikan service excellence dan pelayanan prima menjadi keunggulan bersaing organisasi Anda!
Persaingan kompetitif membuat perusahaan terus berusaha memberikan nilai tambah kepada pelanggan sehingga menjadi top of mind dan selalu menjadi pilihan pertama dan utama.
Service Excellent mengacu pada eksekusi layanan berkualitas tinggi yang konsisten dan dapat diandalkan untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan.
Pelayanan prima (service excellence) melibatkan pemahaman akan kebutuhan pelanggan, sikap responsif dan siap membantu serta juga solutif.
Selain produk ataupun jasa berkualitas yang ditawarkan, perusahaan dapat lebih unggul dari kompetitor menggunakan service skills yang superior dan excellent ini.
Lebihi harapan customer, jadikan mereka pelanggan loyal yang setia dengan perusahaan Anda!
Service Excellence atau pelayanan prima adalah sebuah pendekatan layanan pelanggan yang mengutamakan kebutuhan pelanggan sebagai core atau intinya.
Tidak sampai di situ saja, service excellent melangkah lebih jauh lagi dengan memikirkan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap perusahaan/ organisasi kita.
Dengan begitu, pelayanan yang diberikan ini lebih dari sekedar transaksi satu kali saja namun juga bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tujuan dari service excellent dan pelayanan prima bagi perusahaan dan organisasi antara lain adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan
- Membangun loyalitas pelanggan & repeat order
- Memperkuat reputasi merek dan bisnis
- Menaikkan profitabilitas melalui pelayanan yang superior dan konsisten
Apa tantangan service excellence di organisasi Anda?
Service excellence adalah tentang menciptakan lingkungan yang berorientasi kepada pelanggan di mana setiap orang, mulai dari eksekutif puncak hingga pegawai garis depan (frontliner), berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dari hati.
Tantangan menciptakan service culture & mindset:
- Lemahnya dukungan dari top dan middle management.
- Kurangnya sosialisasi dan internalisasi service culture & mindset.
- Belum adanya SOP service yang terstandarisasi.
- Minimnya evaluasi terhadap mutu dan konsistensi pelayanan.
- Jarangnya capacity building di area service excellence.
- Rendahnya apresiasi terhadap duta service dan service champion.
Tantangan buat frontliner dalam melayani pelanggan:
- Mengelola harapan pelanggan dengan bijaksana.
- Memberikan pelayanan yang cepat dan responsif.
- Menghadapi keluhan pelanggan dengan positif.
- Menangani konflik dan memberikan solusi efektif.
- Menjaga konsistensi pelayanan dalam situasi sulit.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Service culture yang baik dan SOP service skill yang unggul adalah kunci untuk memenangkan hati pelanggan, memenangkan persaingan bisnis saat ini, tumbuh stabil dan menjadi tetap relevan di masa depan.
Kuatkan Service Mindset dan Upgrade Service Skill Organisasi Anda!
Training Service Excellence ini akan membantu peserta untuk memahami strategi dan teknik pelayanan unggul guna memastikan pengalaman layanan tercapai secara optimal dan sanggup menciptakan lebih banyak pelanggan loyal.
Materi training service excellence PRESENTA juga akan membantu tim Anda untuk merefleksikan nilai-nilai pribadi dan menghubungkannya dengan nilai perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dari hati.
Dengan mengikuti training ini, tim Anda akan mendapatkan mindset yang tepat, wawasan dan pengetahuan yang cukup serta alat yang diperlukan untuk memberikan layanan prima dan melebihi harapan dan ekpektasi pelanggan.
Perkenankan kami membantu Anda dan tim..
Sejak tahun 2016, kami telah membuat berbagai soft skill development program untuk berbagai perusahaan dan lembaga di Indonesia.
Dengan berbekal pengalaman tersebut, kami membuat pelatihan service excellent praktis dan aplikatif ini yang akan meningkatkan keterampilan service excellence pesertanya beberapa level lebih tinggi.
Inilah training service skills dan kelas workshop service excellence training program buat staf umum dan juga frontliner terbaik di Indonesia.
SMART SERVICE EXCELLENCE
Training pelayanan prima terbaik untuk tim Anda
Training service excellence PRESENTA adalah pelatihan pelayanan prima berdurasi 2 hari yang dibuat agar peserta mampu menghadapi berbagai situasi dan tantangan dalam area pelayanan dan service.
Service excellence training program ini berusaha mengembangkan kompetensi dan skills pelayanan prima seseorang sesuai kompleksitas pekerjaan dan tantangan pelayanan yang dihadapi sehari-hari.
Pelatihan service excellent ini dirancang khusus untuk membekali para profesional pelayanan untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan terbaik.
Dalam training service excellence skills ini peserta akan belajar:
Memahami peran sikap layanan sebagai fondasi service excellent
Teknik komunikasi dan bahasa layanan yang baik & efektif
Mengatasi situasi sulit dan keluhan pelanggan saat memberikan layanan
Dalam kelas service excellence training program di Jakarta ini peserta akan belajar dan memahami peran dan tanggung jawab penyedia layanan dalam lingkup pribadi, tim dan organisasi.
Silabus Training Service Excellence
Dalam 8 sesi selama 2 hari training peserta akan belajar dengan materi pelatihan sevice excellence sebagai berikut:
Hari Ke-1
Membangun Fondasi Service Skill yang Excellence
Sesi 1:
Sikap layanan sebagai Fondasi Service Excellent
- Makna profesi sebagai dasar service excellent
- Aktivitas: Merefleksikan nilai-nilai pribadi yang memperkuat sikap layanan
- Mengenali dan mengantisipasi virus sikap yang menghambat layanan
Sesi 2: Service Quality sebagai Strategi Bisnis
- Pentingnya layanan di dalam sebuah organisasi
- Internalisasi nilai-nilai layanan dalam organisasi
- Aktivitas: Mendiskusikan implementasi nilai-nilai layanan perusahaan sebagai strategi organisasi
Sesi 3: Rantai Layanan dalam Organisasi
- Permainan : ‘Baloon Challenge’ – Mengenali rantai layanan dalam organisasi
- Identifikasi pelanggan internal dan pelanggan eksternal
- Perbedaan Job Focus VS Organization Focus
Sesi 4: Memenuhi Harapan Pelanggan untuk Service Excellent
- Definisi layanan dan Harapan Pelanggan
- Aktivitas: Quiz – Mengenali tingkatan harapan pelanggan
- Konsep ‘Moment Of Truth’: Menciptakan pengalaman positif layanan kepada pelanggan
Hari Ke-2
Komunikasi Efektif dalam Service Excellence
Sesi 5: Profiling DISC dalam membangun kepercayaan
- Manfaat profil DISC dalam membangun kepercayaan pelanggan
- Memahami setiap profil DISC termasuk kekuatan dan keterbatasannya
- Aktivitas: Mendiskusikan cara berinteraksi yang efektif dengan setiap profil DISC untuk mendapatkan kepercayaan dengan cepat
Sesi 6: Komunikasi melalui Bahasa Layanan
- Mengenali ciri-ciri Bahasa Negatif dan Bahasa Layanan
- Teknik komunikasi layanan STAR (Solutif – Tidak Menyalahkan – Asertif – Reliabel) untuk layanan terbaik
- Aktivitas: Latihan teknik komunikasi bahasa layanan : STAR
Sesi 7: Teknik Komunikasi Untuk Penyampaian
Informasi Negatif secara Positif
- Mengidentifikasi situasi sulit saat perlu menyampaikan informasi negatif yang berpotensi menurunkan citra perusahaan
- Aplikasi Teknik Komunikasi BEST untuk menyampaikan berita kurang menyenangkan
- Aktivitas: Simulasi/roleplay menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan
Sesi 8: Menangani Keluhan Pelanggan
- Membangun mindset ‘Complaint is a Gift’
- Teknik Empati dan Service Recovery Action untuk menangani keluhan
- Aktivitas: Latihan teknik empati dan service recovery action dalam menangani komplain pelangan
Trainer Service Excellence Terbaik Indonesia Buat Anda dan Tim
Diah Ayu Hariatmini
Diah Ayu Hariatmini adalah seorang trainer dan fasilitator yang telah berpengalaman selama lebih dari 15 tahun untuk membawakan berbagai topik pengembangan soft skill.
Beberapa area keahliannya adalah service quality, communication skill, business presentation skill, growth mindset, wellbeing management, kecerdasan emosi dan masih banyak lagi pada berbagai perusahaan dalam berbagai industri dan ragam tingkat jabatan.
Sebagai seorang Psikolog dan Certified Professional Coach, ia juga banyak memberikan berbagai sesi performance coaching baik dalam sesi individual atau group kepada staf, supervisor dan manager dalam berbagai organisasi dan lembaga terkemuka di Indonesia.
Metode Pelatihan Service Excellence Interaktif, Insightful dan Berkesan
Kami memadukan kombinasi yang tepat antara teori dan praktik untuk menjamin proses transfer knowledge dan kompetensi saat pelatihan optimal.
Training service excellence ini akan diselenggarakan dengan kombinasi metode:
Presentasi & Pemaparan
Diskusi Kelompok & Sharing
Studi Kasus & Penugasan
Demontrasi & Games Seru
Praktik Komunikasi Langsung
Presenta juga mengadopsi metode experiential learning terkini untuk memastikan semua pelatihan service excellence, baik tatap muka maupun online menjadi sangat interaktif, insightful dan berkesan.
Dapatkan juga pengalaman training online yang keren dan berbeda..
Saat ini banyak perusahaan dan organisasi mengubah program training dan pelatihan menjadi online.
Presenta merupakan pelopor pelatihan online dengan sistem broadcasting OBS Streamlabs dan live streaming melalui YouTube di Indonesia sejak permulaan pandemi Covid-19 tahun 2020.
Service excellence training online yang kami selenggarakan dari Jakarta ini mempunyai beberapa keunggulan antara lain:
Desain Pelatihan Online Terkini
Trainer Praktisi Berpengalaman
Teknologi & Alat Mumpuni
Fasilitator Online Interaktif
Hadirkan training service level pelayanan prima internal dan external organisasi Anda!
Training Service Excellence
Indonesia
Training Service Excellence Online
Jakarta
Trainer Service Excellence
Indonesia
Trainer Service Excellence
Jakarta
Pelatihan Service Excellence
Indonesia
Pelatihan Service Excellence
Jakarta
Materi Training
Service Excellence
Materi Pelatihan
Service Excellence
Training Pelayanan Prima
yang Baik
Pelatihan Pelayanan Prima
yang Efektif
Diskusi Training
Service Excellence
Tanya Jawab
Training Service Excellence
Tingkatkan service level pelayanan prima internal dan external organisasi Anda!
Sebagai provider dan vendor training Indonesia, kami menyadari bahwa kebutuhan training seputar pelayanan prima di setiap perusahaan berbeda-beda.
Karenanya kami juga siap merancang pelatihan dan training yang berkaitan topik ini dengan fokus dan titik berat materi yang berbeda-beda.
Presenta hadir dengan silabus pengembangan pelayanan prima yang dapat dikustomisasi berdasarkan kompleksitas tantangan yang dihadapi setiap profesi.
Materi training service excellence ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik masing-masing perusahaan dan organisasi Anda.
Ciptakan service culture dan skill yang superior bersama kami!
Izinkan kami membantu Anda dan tim untuk membuat pelatihan seputar service excellence yang paling pas dan cocok untuk perusahaan Anda.
Pertanyaan Seputar Service Excellence Skills di Indonesia
Apa itu service excellence?
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), arti kata servis (service) adalah pelayanan.
Service excellence adalah standar pelayanan yang tinggi yang diberikan oleh suatu organisasi kepada pelanggannya, dimana organisasi berusaha untuk melebihi harapan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, konsisten, dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan.
Service excellence menurut para ahli merupakan konsep pelayanan yang menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan, dengan fokus pada kepuasan pelanggan, inovasi, dan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Konsep ini mendorong organisasi untuk selalu berusaha memberikan yang terbaik dalam setiap interaksi dengan pelanggan, sehingga menciptakan pengalaman yang positif dan membangun loyalitas pelanggan.
Siapa yang perlu memiliki skill service excellence?
Setiap individu yang berinteraksi dengan pelanggan atau klien dalam konteks pekerjaan mereka perlu memiliki skill service excellence.
Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, karyawan di industri layanan seperti:
- service excellent di perhotelan,
- service excellent di restoran,
- service excellent di rumah sakit
- service excellent di perbankan
Serta profesional di berbagai bidang yang berhubungan langsung dengan pelanggan atau klien, seperti penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen produk.
Skill service excellence membantu individu untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman positif yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Manfaat, peran, dan tujuan service excellence
Service excellence sangat berperan penting dalam keberlangsungan suatu usaha.
Tujuan service excellence antara lain:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang luar biasa, organisasi dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan reputasi dan citra perusahaan: Pelayanan yang berkualitas tinggi dapat meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan masyarakat luas.
- Meningkatkan retensi pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang baik, organisasi dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mencegah mereka beralih ke pesaing.
- Meningkatkan profitabilitas: Pelayanan yang baik dapat meningkatkan penjualan, mengurangi biaya akibat keluhan pelanggan, dan membantu meningkatkan profitabilitas perusahaan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan: Pelayanan yang baik dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sehingga menciptakan peluang untuk penjualan ulang dan referensi pelanggan.
Dengan demikian, manfaat pelayanan prima/service excellence tidak hanya dirasakan oleh pelanggan, tetapi juga oleh perusahaan itu sendiri dalam bentuk peningkatan kepuasan, loyalitas, reputasi, dan profitabilitas.
Tujuan training service excellence adalah untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi, sehingga dapat mencapai tujuan service excellence yang telah disebutkan sebelumnya.
Dengan pelatihan yang tepat, karyawan dapat memahami pentingnya pelayanan yang baik dan bagaimana cara memberikan pelayanan dengan efektif.
Bagaimana konsep service excellence di perusahaan?
Konsep pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan memberikan pelayanan yang baik dalam arti konvensional, melainkan lebih dari itu. Konsep ini mencakup upaya untuk menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan bagi pelanggan. Ini berarti bahwa perusahaan tidak hanya berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, tetapi juga untuk membuat setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman yang berkesan dan membentuk persepsi positif tentang merek atau perusahaan tersebut.
Dengan menerapkan konsep pelayanan prima, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang unggul, perusahaan dapat menciptakan rasa saling percaya dan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pelanggan cenderung tetap setia kepada perusahaan yang memberikan pengalaman yang positif dan pelayanan yang konsisten.
Selain itu, konsep pelayanan prima juga dapat membantu perusahaan membedakan diri dari pesaing. Dalam pasar yang kompetitif, pelayanan yang unggul dapat menjadi faktor penentu yang membedakan perusahaan dari pesaing. Perusahaan yang mampu memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan akan lebih mungkin untuk menarik perhatian pelanggan dan memenangkan persaingan.
Dengan demikian, konsep pelayanan prima bukan hanya tentang memberikan pelayanan yang baik, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang positif, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan membedakan diri dari pesaing.
Apa saja prinsip service excellence?
Berikut adalah 6 prinsip service excellence yang bisa dijadikan panduan dalam memberikan pelayanan yang istimewa kepada pelanggan:
- Customer Focus: Memusatkan perhatian pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Setiap langkah dan keputusan harus diprioritaskan untuk memenuhi dan memuaskan pelanggan.
- Leadership Commitment: Komitmen dari pimpinan dalam menjamin pelayanan yang luar biasa. Pimpinan harus menjadi contoh dan menyediakan sumber daya yang cukup untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Employee Engagement: Menglibatkan karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik. Karyawan yang terlibat dan bersemangat akan lebih mungkin memberikan pelayanan yang superior.
- Continuous Improvement: Terus meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan umpan balik dari pelanggan. Perusahaan harus selalu mencari cara untuk meningkatkan pelayanan berdasarkan pengalaman dan masukan dari pelanggan.
- Process Excellence: Memastikan proses operasional yang efisien untuk memberikan pelayanan terbaik. Proses yang efektif akan membantu memastikan konsistensi dan kehandalan pelayanan.
- Performance Measurement: Mengukur dan mengevaluasi kinerja dalam memberikan pelayanan. Pengukuran kinerja yang baik akan membantu perusahaan memahami sejauh mana keberhasilan mereka dalam memberikan pelayanan dan di mana ada potensi untuk perbaikan.
Dengan menerapkan prinsip pelayanan prima ini, perusahaan dapat membangun budaya pelayanan yang unggul dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.
Bagaimana perilaku service excellence seorang profesional?
Berikut adalah 10 perilaku service excellence yang dapat mendukung penerapan pelayanan prima di perusahaan:
- Empati
Memiliki empati terhadap pelanggan dan memahami perspektif serta kebutuhan mereka. - Responsif
Merespons dengan cepat terhadap permintaan atau pertanyaan pelanggan. - Profesionalisme
Bertindak dengan cara yang profesional dalam setiap interaksi dengan pelanggan. - Keterampilan Komunikasi: Memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk menjelaskan informasi dengan jelas dan mengatasi konflik dengan efektif.
- Keterampilan Problem Solving
Mampu menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. - Inisiatif
Mengambil inisiatif untuk memberikan pelayanan yang lebih baik tanpa menunggu permintaan dari pelanggan. - Konsistensi
Memberikan pelayanan yang konsisten setiap saat, tidak hanya saat ada masalah. - Komitmen terhadap Kualitas
Memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi. - Penghargaan terhadap Pelanggan
Menghargai dan menghormati pelanggan sebagai aset berharga perusahaan. - Komitmen terhadap Perbaikan Berkelanjutan
Selalu berusaha untuk meningkatkan pelayanan dengan belajar dari pengalaman dan umpan balik pelanggan.
Dengan mengadopsi perilaku-perilaku ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan mereka dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Bagaimana cara memberikan service excellence?
Memberikan pelayanan unggul melibatkan beberapa langkah yang dapat memastikan pelanggan merasa puas dalam setiap interaksi dengan perusahaan atau organisasi. Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan pelayanan unggul:
- Pahami kebutuhan pelanggan: Dengarkan dan pastikan Anda memahami apa yang pelanggan butuhkan.
- Tetap ramah dan sopan: Pertahankan sikap yang ramah dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.
- Bertindak dengan cepat dan responsif: Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat.
- Sediakan solusi yang tepat: Temukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Jaga konsistensi: Pastikan pelayanan yang diberikan konsisten.
- Belajar dari pengalaman: Gunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan pelayanan.
- Ciptakan pengalaman yang positif: Usahakan setiap interaksi dengan pelanggan menjadi pengalaman yang baik.
- Berikan pelatihan kepada karyawan: Pastikan karyawan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang baik.
- Manfaatkan teknologi: Gunakan teknologi untuk meningkatkan pelayanan.
- Utamakan kepuasan pelanggan: Jadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas.
Bagaimana contoh service excellence di industri?
Contoh service excellence di industri dapat dilihat melalui kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh konkretnya:
- Restoran
Seorang pelayan yang ramah, responsif, dan memiliki pengetahuan tentang menu dapat memberikan pengalaman makan yang menyenangkan bagi pelanggan. Mereka juga dapat memberikan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan dan mengatasi masalah dengan cepat dan efektif. - Hotel
Seorang resepsionis yang ramah dan siap membantu dapat menciptakan kesan yang positif bagi tamu hotel. Mereka dapat memberikan informasi yang akurat tentang fasilitas hotel, memberikan bantuan dalam mengatur transportasi atau reservasi, serta menanggapi keluhan atau permintaan tamu dengan baik. - Toko Retail
Seorang penjaga toko yang ramah dan membantu dapat membantu pelanggan menemukan produk yang mereka cari, memberikan informasi tentang produk, dan membantu dalam proses pembelian. Mereka juga dapat memberikan saran atau rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. - Perusahaan Layanan Keuangan
Seorang customer service yang responsif dan efisien dapat membantu pelanggan menyelesaikan masalah seperti transaksi yang bermasalah, pertanyaan tentang produk atau layanan, atau permintaan informasi tentang akun mereka.
Dalam semua contoh ini, frontliner berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mencerminkan nilai service excellence dari industri tersebut. Dengan memiliki frontliner yang berkualitas, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan membedakan diri dari pesaing.
Frontliner dalam service excellence adalah para karyawan yang secara langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik itu secara langsung di tempat atau melalui komunikasi jarak jauh seperti telepon atau chat. Mereka memiliki peran yang sangat penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mencerminkan nilai service excellence dari perusahaan atau organisasi.
Para frontliner ini dapat berperan dalam berbagai bidang, termasuk customer service, penjualan, resepsionis, pelayanan kesehatan, atau bidang lainnya yang membutuhkan interaksi langsung dengan pelanggan. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, empati terhadap pelanggan, pengetahuan tentang produk atau layanan yang ditawarkan, serta kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan efektif.
Frontliner yang efektif dalam service excellence akan mampu memberikan pelayanan yang responsif, berkualitas tinggi, dan konsisten kepada pelanggan. Mereka juga akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan membuat pelanggan merasa dihargai dan didengar.
Pelatihan yang tepat dan dukungan dari manajemen sangat penting untuk memastikan bahwa frontliner dapat menjalankan peran mereka dengan baik dan mencapai standar service excellence yang diinginkan oleh perusahaan atau organisasi. Dengan memiliki frontliner yang berkualitas, perusahaan dapat membangun reputasi yang baik, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan membedakan diri dari pesaing.
Artikel populer seputar service excellence di Indonesia
Berikut artikel populer seputar service excellence di Indonesia
1. Service Excellence: Pengertian, Contoh, Cara, Peran, Aspek
2. Membangun Budaya Pelayanan Prima
3. Kenapa Service Excellence Itu Penting? Apa Keuntungannya Terhadap Bisnis?
4. 7 Strategi Untuk Membangun Service Excellence
5. Mengelola Service Excellence
6. Rahasia Service Excellent: Strategi untuk Memanjakan Pelanggan & Mendorong Keberhasilan Bisnis
7. Apa yang Dimaksud Pelayanan Prima Menurut Ahli dan Tujuannya
8. Pelayanan Prima: Pengertian dan Cara Menghadirkannya dalam Bisnis
9. Manfaat dan Tujuan Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
10. Konsep Dasar Pelayanan Prima